5,5 приложений, в которых нужно быть владельцам ресторанов
Как найти ресторан в незнакомом городе или выбрать, что поесть сегодня вечером?Jowi подготовил обзор рекомендательных сервисов, популярных в СНГ. Каждый из них развивает свое мобильное приложение и давно уже есть в смартфонах ваших клиентов.
Уже почти 60% посетителей ресторанов просматривают сайты и отзывы о заведениях до того, как прийти. Доля владельцев смартфонов, которые пользуются сервисами рекомендаций, стремительно приближается к 100%.
Вот 5,5 сервисов, где полезно развивать свое присутствие ресторанам, кафе и барам.
Foursquare и Swarm
Фирменные наклейки Foursquare сразу привлекают фанатов сервиса
Аудитория:
У Foursquare 50 миллионов пользователей по всему миру. И 2 миллиона бизнесов, которые развивают свои аккаунты на площадке. Россия занимает четвертое место в мире по количеству чекинов. По статистике от 4sqStat в одной Москве пользователи сервиса отмечались 121 миллион раз. Санкт-Петербург держит цифру в 88,5 миллионов. На Forsquire можно найти места и заведения из более чем 200 городов России и СНГ.
Механики:
Пользователи сами создают страницы любимых мест, оставляют отзывы, чекины, размещают фотографии и подсказки – рекомендации, зачем стоит посетить заведение.
С помощью мобильного приложения Foursquare люди ищут местные заведения по расположению, рейтингам и отзывам.
Вы можете взять под контроль страничку с вашим заведением. И начать управлять контентом, как в других социальных сетях. Для этого нужно подать бесплатное заявление на сайте Foursquare.
Возможности:
Управлять репутацией
Общайтесь с посетителями от имени бренда: реагируйте на отзывы, отрабатывайте негатив.
Привлекать новых клиентов
Поощряйте чекины и подсказки о вашем заведении. Чем больше чекинов, тем больше людей узнает о вас. Ваша страничка будет выше в рейтингах сайта и в результатах поиска. Это касается и внутреннего поисковика Foursquare и больших поисковых машин Яндекс и Google. Эти монстры хорошо относятся к упоминаниям бренда в социальных сетях, что серьезно влияет на выдачу.
Рекламируйтесь. Foursquare придумал инструменты для продвижения внутри своей платформы. Это спецпредложения для новых клиентов (Newbie special, Сheck-in special) и для постоянных посетителей (Friends Special). Предлагайте подарки за чекины: бесплатный напиток, десерт или скидку, чтобы улучшить ваши показатели.
Информировать потенциальных посетителей
Публикуйте подсказки от имени бренда. На своей странице и на страничках мест поблизости или ваших партнеров. Например, на страничке концертных площадок вы можете рассказать о том, что вы дадите скидку на напитки за использованный билет в день концерта.
Чекиньтесь от имени бренда в заведениях и на мероприятиях, которые могут быть интересны вашей аудитории, чтобы вас заметили.
Публикуйте акции от имени бренда. Подарки дарите прямо на месте чекина. Например, предложите бесплатный бургер или пончик за чекин у вашего стенда на фестивале еды.
Повышать лояльности аудитории
Есть спецпредложения (Loyalty special и Сheck-in special), которые стимулируют повторные продажи или поощряют постоянных посетителей (Mayor Special).
Увеличивать вовлеченность аудитории
Обновляйте информацию на странице заведения. Foursquare разошлет новости о меню и акциях вашим гостям, которые уже отмечались у вас. Те, кто еще только выбирают, куда пойти, прочтут новости на вашей странице. Добавьте фото к объявлению, чтобы привлечь внимание.
Создавайте списки. Подборки «самые романтические места» или «лучшие спорт-бары» хорошо расходятся по аудитории, отображаются в специальном блоке на сайте.
Swarm
Летом 2015 Foursquare перенес большинство возможностей для общения и геймификацию в отдельное приложение Swarm.
В нем пользователи могут общаться с друзьями, назначать встречи и, главное, — играть. Swarm поощряет пользователя чекиниться больше и чаще, чтобы открывать новые наборы стикеров или чтобы удержать статус мэра какого-то заведения. Это значит — больше посещений и лучшие рейтинги для вас.
Измерять эффективность
У сервиса интересная аналитика. Дает информацию о пиках посещений по времени чекинов, помогает оперативно отлавливать недовольных сервисом и решать проблемы в заведениях.
Помогает замерить эффективность рекламных акций по количеству чекинов.
TripAdvisor
Рейтинги заведений TripAdvisor: наверное, главный инструмент привлечения новых посетителей
Аудитория:
У TripAdvisor 78 миллионов пользователей по всему миру, 340 миллионов посетителей ежемесячно. Больше тысячи городов в России, 187 городов в Украине. Более 500 объектов категории «рестораны» в Грузии, Армении, Азербайджане, Беларуси и по всему СНГ.
Механики:
Пользователи сами создают странички вашего заведения, загружают фото, оставляют отзывы. Объекты на сайт добавляют и редакторы. Так что вы получаете страничку своего заведения автоматически и бесплатно. Или можете сами себя добавить, если не нашли через поиск. Есть платное размещение в бизнес-каталоге.
Возможности:
Управлять репутацией
Собирайте отзывы через инструмент «Экспресс-отзывы». С ним предложение оставить отзыв приходит пользователям прямо на электронную почту. За количество и качество отзывов система выдает пользователям виртуальные эмблемы: статус «младшего критика», «критика 1 уровня» и так далее. Игровой элемент стимулирует вовлеченность.
Tripadwisor стимулирует вовлеченность
Общайтесь с клиентами через отзывы, благодарите и снимайте негатив.
Привлекать новых клиентов
Развивайте своё присутствие на площадке, обновляйте контент, загружайте фотографии, рассказывайте о спецпредложениях. Набирайте рейтинг и поднимайтесь в результатах поиска.
Через функцию «Рядом со мной сейчас» вас найдут со смартфонов. TripAdvisor использует Google Maps, определяет местоположение посетителя и предлагает ему перечень ресторанов, отелей и достопримечательностей поблизости.
Анализируйте эффективность
Аналитика TripAdvisor позволяет посмотреть эффективность вашей странички и сравнить себя с конкурентами.
KudaGo
Аудитория:
KudaGo активно развивает свое присутствие в городах России – закрыли уже 12 городов. Выходят и за пределы страны: работают в Киеве, Минске, Хельсинки, Париже и в 5 городах США. Постоянно добавляют новые регионы.
Имеют 80 тысяч посещений в день и больше миллиона аудитории в социальных сетях.
Механика:
Возможно, страничка с вашим местом уже есть на сайте KudaGo, но получить к ней доступ вы сможете только став клиентом компании. Стоимость услуг зависит от региона.
Возможности:
Управлять репутацией
Став клиентом, вы сможете управлять контентом и работать с комментариями.
Привлекать новых клиентов
Обновляйте информацию, рассказывайте пользователям о событиях, акциях и предложениях вашего заведения.
Есть возможности платного дополнительного продвижения и рекламы: размещение в каталоге, в подборках, анонсы, создание брендированной страницы.
Афиша. Рестораны
Аудитория:
7 миллионов посещений сайта и 1 миллион посещений раздела «рестораны» в месяц. Издание и сайт «Афиши» накопили за годы работы накопили авторитет и статус, им доверяют.
На сайте 6000 ресторанов Москвы и 40000 отзывов. Плюс Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Сочи.
Механика:
Платный доступ к личному кабинету, сервису бронирования и спецразмещениям.
Возможности:
Привлечение аудитории
Размещение новостей и спецпредложений от ресторана, включая размещение на главной странице раздела, размещение в разделах «Места рядом», «Похожие места» и так далее. Спецразмещение в разделе «Рекомендации шеф-повара».
Доступ к системе бронирования столов SmartReserve с интересной аналитикой. Поможет без лишних движений превратить посетителей сайта и приложения в ваших клиентов.
DeliveryClub
Аудитория:
Москва, Санкт-Петербург и еще 40 городов в России, 2000 объектов. Сервис занимается доставкой еды из ресторанов.
5 миллионов посещений в месяц, 20 тысяч заказов ежедневно.
Механика:
Чтобы стать партнером сервиса, нужно отправить заявку на сайте.
Возможности:
Реклама и дополнительные заказы
Cервис использует свои каналы привлечения пользователей, обеспечивая вам потенциальных клиентов. Это реклама в системах Yandex / Google / Mail.ru / Rambler, партнерские программы, блоги, обзоры и социальные сети, средства продвижения для мобильных и smartTV платформ.
А вы есть на Forsquare или TripAdwisor? Расскажите о своем опыте продвижения бизнеса на глобальных площадках.
